Venezuela definitivamente es uno de los paises mas variados que tenemos en este mundo. Gracias a su ubicacion geografica podemos disfrutar de ambientes tan diferentes y tan llenos de vida  que hacen cada espacio unico. Desde las playas, las ciudades, hasta nuestras montanas,y pueblos, Venezuela siempre tiene un lugar para acoger a la personas y hacerlas sentir que todos pertenecemos alli. Gracias a nuestra gente senores, los venezolanos somos capaces de seguir luchando por llevar el nombre de Venezuela muy alto. Somos capaces de acoger y hacer sentir a nuestros visitantes tan calurosos como cuando les preparamos esas arepitas calientes con mantequilla y queso de desayuno. Es tanto como por la importancia que tiene Venezuela en El Caribe como por la importancia que tiene para una Venezolana el hablar de su pais, la razon por la detallo algunas cosas que deseo de corazon podamos mejorar.

    Mis apreciados venezolanos, el tiempo pasa tan rapido que no nos estamos dando cuenta de algunos daños que estamos creando dentro de nuestra misma sociedad. Gran porcentaje de la gente en Venezuela, es microempresario. Digo esto porque, aclaro que no lo veo mal, es una habilidad que aprendemos desde pequenos. Sea porque la situacion amerite, porque nos guste, porque son genes que se hereden o porque las palancas apuntan alli; los venezolanos sabemos que ganamos vendiendo. Y es por ese corazon de empresarios que llevamos dentro que tenemos que mejorar algo que define nuestra imagen hacia los demas: Nuestro Servicio al Cliente.

    La atencion al servicio al cliente (por supuesto no en todos los lugares que visite, pero en mayoria preocupante) realmente tienen una mala actividad laboral. Tal vez porque los manager o duenos de los locales no han tenido tiempo de detallar el desenvolvimiento de sus empleados, o porque los empleados no estan motivados y siguen atados a un trabajo por dinero, o por las razones que sean, muchos estan trabajando desganados, y sin querer quiza, faltandole  el respeto a los clientes. Incluso hay personas trabajando con atencion directa al cliente que estoy por segura desconocen como deben desenvolverse, y una cantidad tan grande por falta de entrenamiento, culpa que recae sobre los duenos del local por no estar supervisando lo que pasa. 

    Más de mes y medio estuve analizando las razones principales de algunos irregularidades que nosotros los venezolanos estamos permitiendo sucedan en nuestros ambientes laborales. Entre ellas las del sentido común (ser honestos en nuestros trabajos), el mal uso de la tecnologia (exceso de empleo de celulares o mensajes de texto), y una en la que combine tristeza y coraje, extremo sentido de superioridad en un cargo tan elemental como las ventas. Otras personas me leeran y opinaran distinto, es obvio y aceptable. En estos casos lo mejor que podemos hacer es dar pruebas de algunos hechos.

      En cuanto al sentido comun, facilmente cualquiera puede notarlo, simplemente vayan a una tienda y despues de un rato que los empleados hablaron, o tomaron su comida detraz de un mostrador, o hacen alguna pirueta es que se percatan que tienen clientes. A algunos la flojera le brota en cada paso, la tienda luce tan descuidada que nis gana nos da de volver, y es gracioso escucharle al empleado decir que quieren retos. No a todos nos pagan por limpiar o decorar algo que luzca mejor, pero me consta que en cualquier trabajo cuando no hay clientes tenemos que remangarnos la camisa y ayudar o hacer lo que cuando hay clientes no podemos: ordenar nuestra area de tarabajo, ordernar lo que el cliente desordeno, etc. Considero que esto es falta de sentido comun. Despues de todo no trabajamos allí, comemos de allí, seamos honestos e irnos de un trabajo sino nos gusta, no sigamos robandole a un microempresario de sus suenos de proveer un servicio o producto a la comunidad, demos siempre un poco mas si queremos que nos vean mas. Aunque no crean, realmente hay buenos jefes o administradores buscando en quien confiar.

     En cuanto al mal uso de la tecnología, lo resumo en el uso de celulares y mensajes de texto. Miren tiempo es dinero. Dinero que se pierde a veces. Pierde el cliente que simplemente va a sacar una copia y duran minutos porque del envio de texto no le ha dado chance para llenar toner, e incluso interrumpe la copia por responder al texto que tal vez la amiga de la otra tienda le escribe. Y son descarados unos que dicen es urgente!. Tiempo es dinero administradores o senores de locales para gastarlo permitiendole a los empleados que chateen o que hablen dentro de horas laborales. Creo que todas las organizaciones en venezuela sufren esto mismo, al menos eso veo. Hay casos en donde lo justifico, realmente una emergencia o que trabajen con la tecnologia, que se yo una teleconferencia talvez, se justifica. Pero es falso, no todos estamos en telecomunicaciones!vamos a apretarse los pantalones y a producir!, si no te interesa lo que piensen de ti, a la mayoria tampoco, lo que le interesa es tu servicio. Sabias que siempre se ha dicho que donde nos tratan bien alli volvemos y hasta les compramos, mi amor eso no ha cambiado. 

    En cuanto al extremo sentido de superioridad, opssss aqui si son palabras mayores. Desgraciadamente estar en un cargo acarrea ciertas responsabilidades que mientras mas grande la lista, mas grande el pago y el ego. Que cosas no. Mientras mas estamos aprendiendo mas las ponemos. Es razonable errar es de humano. Es algo en lo que tenemos que trabajar. No hace poco presencia algo gracioso ahora que lo digo, pero triste y de coraje cuando me pasó. Estuve de visita en un Dealer de la chevrolet en Valencia, no especificare quien es la persona porque no es quien importa aqui!. Visite el lugar con uno de mis hermanos buscando repuesto para nuestra Silverado, en la espera decidimos entrar a la exhibición y criticar algunos diseños de la Tahoe con la Avalancha. Eso se vió frustrado porque, no se si era Gerente, o Supervisor de ventas, pero esa “cosa imprudente” nos freno diciendonos “me podrian decir que buscan realmente, solo tengo 5 minutos, y un cliente importante espera en la oficina...”, ah? mi hermano y yo wow que quedamos “ fritos en el apto”. jaja pobre servicio!, que le paso al entrenamiento en Chevrolet, estoy segura que eso no esta permitido. Y si la persona es de gran poder alli, mal por ellos, porque no necesitamos estar forrados de objetos materiales costosos a sus vistas para llegar a ser un buen cliente. Y si simplemente es alguien en cargo, pobre de ud. mi nena porque es un puesto prestado y aunque no nos interese,  tu cara sera siempre imagen cuando te encuentre en otros negocios. La parte buena es recordar que no hay nada mas agradable que estar dispuestos a una buena atencion a nuestros clientes,hacerlo de buena gana, eso es dinero potencial, y si no hay las ganas aprender a modernos la lengua y hacer uso de politica. Estamos rodeados de politica y eso no nos quita ni poder ni cargo, ni educacion; la politica es la que tenemos que aprender a usar cuando estamos frente a algo que nos nos agrade y aún con lo que tenemos que lidiar... Fueron palabras mayores verdad?... Porque fueron para los mayores de la administracion... Gerentes o supervisores en Venezuela nosotros sabemos que es un éxito trabajar en lo que guste o nos paguen mas, ah?, pero si queremos ser buenos, hay que mantener un ojo con lo que dicen y hacen nuestros subordinados. Ahora, si quien lo lee es dueno de una esas empresas y tiene su “gusto” por quienes entran a su tienda, me da igual porque esto no es para ud. Ud esta crecidito!.

   Despues de todo esto mis venezolanos, estoy muy feliz de la cantidad en cambios positivos que pocoa poco se van dando, en nuestra educacion, construccion, nuestra gente bella,  y vida social, a pesar de cambios negativos de otras fuentes. Venezolanos solo 2 cosas mas: Seguir adelante mejorando, y no seguir callando en estas fallas. Somos un pais con mucho turismo y la imagen de nosotros esta fresca en cada accion que ven, empezando con poco se logra demasiado. Deberiamos de hacerlo saber a todos, a la final la idea es como lo dije: por una Venezuela mejor.